PCデポ…かつて、高齢者を相手にオーバーな契約を結び、解約すると高額な手数料と取ったことで、ネットやSNSで炎上しました。
騒動後は静かになっていたのですが、最近になってツイッターの一部で炎上。
特に何も変わっていない様子です。
目次
2016年8月PCデポ 炎上
PCデポ（株式会社ピーシーデポコーポレーション）とは神奈川県を基盤に首都圏などでパソコン販売をする企業です。
2016年8月14日、高齢者の父が月額15000円以上もする高額サポートを結んでしまったので、その親族がこの解約を求めると、解除手数料として20万円もの大金を請求する事案が発生。
さらに交渉して何とか値下げしてもらいましたが、それでも10万＋消費税で10万と8千円。
これに釈然としない息子がツイッターで明細を発表し大炎上に。テレビなどでも大々的に報道されるようになりました。
PCデポとの契約内容
高齢者の父親が結んだ契約というものが「オールデバイスがっちり得トクサポート＆オールワイヤレスプラン（以下ワイヤレスプラン）」という月額4,150円のサポートプラン。
そして、250円のメール登録設定サービス、追加アップルケアプロテクションプラン352円、月額合計税込5,133円のサポート契約が結ばれておりました。
しかも、このワイヤレスプラン、計10台までサポートするというものです。
当時父親は一人暮らし。持っているものはノートパソコンと、この度購入したipad miniが一台。
これにより、その息子が解約を申し出ることとなります。
解約手数料の内訳
テレビ局の取材により判明したその内訳ですが、
・加入当月 約16万円
・12ヶ月後…約13万5000円
・36ヵ月後…約2万2000円
となっているそうで、テレビ局の取材に対しＰＣデポ担当者は「正しい金額設定だと思っています」と返答。
今後の対応について
また、その取材において今後の対応について触れました。
・75歳以上や使用状況にそぐわない加入者について→無償でコース変更や解除
・70歳以上の人の新規加入時→家族や第三者の確認
・教育・運用・管理監督を強化
PCデポ、収まらない炎上騒動
トウゼンカード流出
この炎上騒動は契約のみならず、その業務体系にまで波及。
組織ぐるみであったか否かについて、PCデポの野島隆久社長が「そのような営業指示を出したことはない」と釈明。ノルマなどの強制もなく、あくまで店舗側の暴走であるとの見解を示しました。
しかし、内部告発によりＰＣデポの『トウゼンカード』の情報が流出。
字が細かいのでなんですが、かなり細かく指示が出ています。
これは『やって当然』という意味なので、達成しても昇給などなく、未達成なら減給の対象になります。
サイバーシェリフセンター
ＰＣデポ本部ではこのセンターが設置されており、本部が核店舗に直接指示を出す運営方法をとっていました。
以前扱いましたね。某○○寿司と一緒の発想
HDD5TBが8500円！？
この騒動により一躍有名になったＰＣデポですが、別件においても炎上案件が…
販売店で売っているHDDが5TBで8500円の見出しが。
ちなみにアマゾンの最も安いやつです。
4TBのものですが、価格は9180円します。
ですので破格の値段…かと思いきやどうやら違うようで、内臓1TB+『クラウド』4TBとあります。
4TBクラウド無料モニターキャンペン実施中との文字が…
購入月を含む12ヵ月間は無料で、以降は年13000円の更新料金で利用できると書かれています。
このような商品+契約の抱き合わせ商品が他にも見つかり、火に油を注ぐことになりました。
PCデポ、株価暴落
今回の件によりツイート拡散前の株価は1500円前後だったものが同週末には1000円前後、週明けから10日程で700円台にまで下がりました。
これにより「倒産目前か？」と、当時は囁かれました。
消費者庁長官がアドバイザーに就任（天下り）
消費者庁長官の阿南久（あなん ひさ）氏がPCデポのアドバイザーに就任。
※女性です（名前だけではちょっとわからなかったので）現在も非常勤の消費者庁参与をしている方です。平成28年12月28日、公益財団法人横浜市消費者協会の理事長に就任しました。
これについてツイッター上では批判が殺到。国会では「用心棒みたい」と指摘されたのですが、消費者庁、PCデポ共に「天下りではない」と釈明しています。
また、当時ＰＣデポではJ-CASTニュースの取材に対し、「消費者の代表として月1回の定例会議で企業を改善するためのアドバイスを頂いている」「規制を見逃してもらおうということではないです」と答えています。
天下りとは？
ところで、天下りという言葉についてですが、元来『神が天から舞い降りる』という天孫降臨などの意味を指していました。
しかし、現在では政治家、官僚など、国家の中枢もしくは階級ピラミッドの上位にいた者が、その時蓄えた人脈などを駆使して、その外郭団体などの重役につくことを言います。
高額解除料、ふたたび
最近になって、また、前述したような高額解除手数料を求められるケースが、ツイッターで出回りました。
最初に解約を申し入れた時に送られてきた
書類です。これを見たら普通じゃないと
思いました。この金額の根拠が意味不明です。 pic.twitter.com/qlERqp5vbD— みい (@uvatmmtofFKigON) 2017年11月7日
なお、当時（現職）の岡村和美消費者庁長官は、この高額解除料のクレームについて「相談の状況を注視して参りたい」と発言。
変わらないＰＣデポ
17年4月よりＰＣデポは会員規約を改定。しかし書面ではなくＨＰ上に掲載しています。
・機器の所有権について
・18歳未満との契約時に法定代理人の承諾をもらうとの記載が消える
・申込者とクレジット名義が違っていても、ＰＣデポが催促し変更を促す
・これらの変更について、通知の日から30日以内に異議を唱えない場合、了承したとみなす
引用元 オレ的ゲーム速報＠ＪＩＮ
総括
この件で何が一番大きいかといえば、やはり元消費者庁長官が顧問についてことでしょう。
結局ほとぼりが冷めるのを待て、ということで間違いなかったかと思います。
「何が悪い？」と聞かれても、答える返答が「ぼったくり」「ブラック」だけであるならば、「こなけりゃいい」という話になるだけかもしれません。
何より重要なのが、この手の契約内容の訴訟において、ほとんどのケースで原告（消費者）側が敗訴しているそうです。
うまくそこを突いているのかもしれません。
ＰＣデポのやり方が違法かどうかについては、はっきりいって僕では判断できません。
なので、もし気に入らなければ行かないに越したことはない。これに尽きると思います。
おまけ
ＰＣデポ、サービス事業好調？→『iPhone8/Ｘのバリューパック契約はサービス枠に載ります。』
以下全文 さーてんぷ.com
